to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kargo Takibi Belirsiz
Mavi’den verdiğim sipariş, 02.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip bilgilerinde 04.02.2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi, ancak bugün 05.02.2026 olmasına rağmen kargomun nerede olduğu belli değil ve herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimin dağıtıma çıkıp çıkmadığı konusunda hiçbir bilgileri olmadığını, ne zaman dağıtıma çıkacağını da bilemediklerini söylediler. Ne kargonun mevcut konumu ne de net bir teslimat tarihi hakkında bilgi verilmiyor.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, aksi durumda süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’nin online mağazasından verdiğim sipariş, 02.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin firmasına teslim edildi. 04.02.2026 tarihinden itibaren her gün kargomun tarafıma teslim edileceğine dair bildirim gelmesine rağmen, bugün 07.02.2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Tuzla/İstanbul adresimde günlerdir evde kargo beklemek zorunda kalıyorum.
Bugün ise teslimat tarihi yeniden güncellenerek 09.02.2026 tarihine ertelendi. Hem Mavi müşteri hizmetleri hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ben siparişi Mavi firmasına güvenerek verdim ve Kolay Gelsin de Mavi’nin çalıştığı kargo firması olduğu için bu süreçten doğrudan Mavi’yi sorumlu tutuyorum.
Sipariş numaram EOL8268574’tür. Kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Nesrin K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Bu sabah (06.02.) 9:39 da Kolay gelsin firmasından gelen mesajda gün içinde kargomun teslim edileceği bildirildi. 14:32 de gelen mesajda 2 saat içinde adresimde olacaklarını belirttiler. Ancak şu an saat 19:30 ve kargom gelmedi.
Sevgili Nesrin K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
