Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı 7/24 Destek İddiası

20 Şubat 2026 tarihinde, AC5308896 takip numaralı kargomun teslimatı için tüm gün İstanbul Küçükçekmece’de adresimde beklememe rağmen, Kolay Gelsin tarafından mağdur edildim. Sabah 09:30’da “dağıtıma çıktı” bilgisi veriliyor, daha sonra kendi kendilerine teslimatı durduruyorlar; akşam 19:00’da tekrar “dağıtıma çıktı” yazıyor. Bu süre boyunca gelen mesajlara özellikle “adresteyim” şeklinde bilgi veriyorum, ancak buna rağmen kargom getirilmedi ve sonrasında bu kez “dağıtımınız gecikti, 2 gün sonra yapacağız” deniyor. Burası İstanbul ve bu kadar basit bir teslimat için insanları tüm gün adreste bekletmek kabul edilebilir bir durum değil.

Daha da kötüsü, web sitenize girdiğimde görsellerde açıkça “7/24 canlı yardım destek” ifadesi yer alıyor. Buna güvenerek destek almak için bağlanmaya çalıştığımda ise bana sadece 20:00’a kadar hizmet verildiği söyleniyor ve canlı desteğe zaten bağlanılamıyor. Hem teslimatta hem iletişimde bu kadar çelişkili ve tutarsız bir süreç yaşatmanız, insanlarla resmen dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Siparişimin bir an önce adresime teslim edilmesini, web sitenizde yer alan “7/24 destek” ifadesine uygun, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını ve bu yaşanan mağduriyet için de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.