Trendyol Ve Kolay Gelsin Kargosunda Takip Durdu, Ürün Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş, Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınıyor ve 265914254069 takip numaralı gönderim bir haftayı geçtiği halde hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında 13 Ağustos tarihinden beri sadece “Gönderi hat aracına yüklendi” ibaresi görünüyor ve bu tarihten sonra hiçbir hareketlilik yok. Tahmini teslimat tarihi 18 Ağustos olarak görünmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı.

Hem Kolay Gelsin hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, “Talebinizi aldık, inceliyoruz, en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde standart bir yanıt dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı, süreçle ilgili hiçbir güncelleme alamadım.

Kargomun nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimatın artık mümkün olmaması durumunda ise bunun açıkça tarafıma bildirilerek gerekli iade/çözüm sürecinin hızla başlatılmasını talep ediyorum.