Teslimat Erteleme Nedeni Olarak Kullanılan Müşteri Talebi İddiası Gerçek Değil

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 176912707 takip numaralı gönderim bugün teslim edileceği bilgisiyle beklerken, saat 12.00 civarında tarafıma “2 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde SMS geldi. Ancak saat 15.00 sularında bu kez teslimat tarihinin ertesi güne ertelendiğine dair yeni bir mesaj aldım.

Kargomu takip ekranından kontrol ettiğimde ise “müşteri talebi doğrultusunda teslimat tarihi yarına alınmıştır” şeklinde bir uyarı gördüm. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı, bu açıklama tamamen gerçeği yansıtmayan ve yanıltıcı bir ifadedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda operasyonel bir sıkıntı olduğu söylendi. Buna rağmen sistemde sorumluluk benim üzerime atılıyormuş gibi “müşteri talebi” ifadesi kullanılması hem rahatsız edici hem de yanlış bir uygulamadır.

Gönderimin en kısa sürede, bugün içerisinde teslim edilmesini ve kayıtlarımda yer alan “müşteri talebi doğrultusunda tarih değişikliği” ibaresinin düzeltilmesini talep ediyorum.