to read complaints and reviews, or file yours.Gün İçi Teslimatlı Kargo Sürekli Ertelendi Ve Bilgilendirme Yapılmadı
16 Ocak tarihinde gün içi teslimat etiketiyle verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 166188457 takip numaralı kargom önce 17 Ocak tarihine ertelendi, ardından da hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden 19 Ocak’a ertelendi. Teslimat tarihi her değiştiğinde bunu sistemden kendim kontrol ederek öğrenmek zorunda kaldım, tarafıma proaktif bir bilgilendirme yapılmadı.
Konu ile ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin 19 Ocak’a ertelendiğini ancak sadece aradığım için öğrenebildiğimi gördüm. Ayrıca tarafıma yapılacağı söylenen inceleme sonucuna dair, üzerinden 4,5 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş veya arama almadım. Gün içi teslimat olarak satın aldığım bir hizmetin bu şekilde sürekli ertelenmesi ve iletişimin zayıf olması beni mağdur etti.
Kolay Gelsin’den kargomun mümkün olan en kısa sürede, gerekirse pazar günü bile olacak şekilde teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile bilgilendirme eksikliği hakkında tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Yıldıray T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Sevgili Yıldıray T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Belirttiğiniz aramalar (? ) (tek arama geldi) çaldır kapat kıvamında bir arama olduğu için, açana kadar kapanmıştı. Kaldı ki kuryeniz, ürünü cumartesi ve pazartesi olmak üzere iki gün dağıtıma çıkardı. Ne hikmetse pazartesi günü, ürünümün aciliyetiyle ilgili müşteri hizmetlerine tekrar talepte bulunduktan sonra birkaç dakika içerisinde ürünümün hasar aldığı ve satıcı firmaya geri döneceği şeklinde mesaj aldım. Gün içi teslimat şeklinde 16 Ocak sabahı aldığım ve kuryeye teslim edilen ürün, 3 gün gecikmeli şekilde, kuryeye hiçbir şekilde ulaşamadan ve çözüm ekibiniz (! ) siparişim hasar gerekçesiyle iptal edilene kadar ulaşmaya çalışmadan iptal edildi. Bu durumu firmanızda daha önce de yaşamıştım, ertesi gün teslimat seçenekli ürünüm 2 gün sonrasında gelmişti ve yine mağduriyet doğmuştu. İş işten geçtikten sonra, ürün iptal edildikten sonra çözüm ekibinizin "üzüldük ya, bir daha olmayacak" kafasında yapılan birkaç saniyelik çağrılarına cevap veremediğim için suçlu olarak yine müşteriyi seçtiniz. Tebrik ediyorum. Başarılarınızın devamını dilerim (! ).
