Teslim Edilmeyen Sipariş, Yetersiz Bilgilendirme Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

9 Eylül’de Trendyol üzerinden verdiğim 257157071683 numaralı giyim siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından yaklaşık 10 gündür teslim edilmiyor. Teslimat adresim İstanbul Galataport’taki iş yerim ve dükkanım her gün 09.30’dan itibaren açık olmasına rağmen, 11.05’te gelindiği ve teslim edilemediği şeklinde sistemde not düşülmüş. O saatte iş yerimde olmama rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı bildirildi fakat yine kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ilk aramamda talebimi ilettiklerini söylediler ancak adres değişikliği işlemi yapılmış, ben böyle bir talepte bulunmadım. Beş gün sonra tekrar aradığımda yine sadece "Talebinizi iletiyoruz, ekiplerimiz size geri dönüş yapacak" denildi fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş alamadım. Kargomun nerede olduğu ve teslimatın ne zaman gerçekleşeceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

279,99 TL tutarındaki siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.