Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ücret İadesi Talebi

26.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Meleni Baby & Kids adlı firmadan, sipariş numarası 11540832333 olan ürünü sipariş ettim. Ürün, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 27.08.2026 tarihinde yola çıkmış olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistemde sadece “yolda” olarak görünüyor. Bu ürünü oğlumun kreşi için, okul açılmadan önce yetişmesi amacıyla almıştım; ancak tahmini teslimat süresinin üzerinden günler geçtiği halde hiçbir durum güncellemesi yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Kolay Gelsin firma çalışanı G***** Hanım ile iletişime geçerek hem zor durumda kaldığımı hem de sürecin uzadığını belirttim. Kendisi, ürüne fiziki olarak ulaşamadığı için yardımcı olamayacağını, ücret iadesini satıcı firmadan talep etmem gerektiğini söyledi. Satıcı firma ise ürünü kargoya zamanında teslim ettiğini ifade ediyor. Sonuç olarak, ortada kaybolan bir kargo ve mağdur bir müşteri var, ancak sorumluluğu üstlenen hiçbir taraf yok.

3.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bana teslim edilmemesi ve sürecin bu kadar ilgisiz yönetilmesi kabul edilebilir değil. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini; teslim edilemiyorsa da 3.000 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.