Teslim Edilmeyen Kargo Ve Gülerek Cevap Veren Müşteri Temsilcisi

14 Temmuz’da Kolay Gelsin Kargo ile tarafıma gönderilen bir ürün hala elime ulaşmadı. Kütahya merkez teslimatlı gönderimin tahmini teslim tarihi sistemde 17 Temmuz olarak görünmesine rağmen bugün 18 Temmuz olmasına karşın kargo hareketlerinde herhangi bir ilerleme görünmüyor ve gönderi en son 16 Temmuz tarihinde Hatay Antakya’da “hat aracına yüklendi” şeklinde kalmış durumda.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım iletişim beni daha da mağdur etti. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine sorularımı anlatırken temsilcinin güldüğünü fark ettim, ardından çağrıyı sessize aldı. Bir süre sonra çağrıyı tekrar açtığında kendisine neden güldüğünü sorduğumda “yanlış anlamışsınız efendim” şeklinde yanıt verdi. Sessize alma nedenini sorduğumda ise bana bilgi vermek için olduğunu söyledi fakat görüşme boyunca kargo hareketiyle veya teslimatla ilgili hiçbir somut bilgi paylaşmadı.

Hem kargonun teslimat tarihinin aşılmasına rağmen hala yolda görünmesi hem de müşteri temsilcisinin bu ciddiyetsiz ve ilgisiz tutumu nedeniyle çok mağdur oldum. Gönderimin acilen bulunarak Kütahya’daki adresime teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle gerekli görülüyorsa ücret iadesi dahil telafi edilmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.