Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım süreçte hem mağdur edildim hem de tamamen güvenimi kaybettim. Trendyol üzerinden aldığım ve içinde çocuklarıma doğum günü için aldığım hediyelik eşyaların bulunduğu 198800891 takip numaralı kargom yaklaşık bir haftadır teslim edilmedi. Kargo takibinde günlerdir “dağıtımda” görünüyor ama ne ürünü getiren var ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Çocuklarımın doğum günü için aldığım hediyeler gelmediği için bu özel günü mahvettiler.

Erzurum’da ikamet ediyorum ve anladığım kadarıyla Erzurum’da şubeleri bile yok. Canlı desteğe defalarca yazmama rağmen kimsenin gerçekten ilgilendiğini hissetmedim. Sistemden kaynaklı bir sorun yok, asıl problem insanların müşteriyi dikkate almaması. Canlı destek beni dinlemek yerine kendi bildiğini yazıp sohbeti kapatıyor, söylediklerimi önemseyen veya çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı. Saatlerce cevap vermeden bekletiyorlar, biz bir dakika geciksek sohbeti hemen sonlandırıyorlar. Sanki saatlerce WhatsApp başında onları beklemek zorundaymışız gibi davranmaları hem saygısızlık hem de müşteriye karşı tamamen ilgisizliktir. Trendyol ile de iletişime geçtim ancak kargo tarafı gereken özeni göstermediği için sorun hâlâ devam ediyor.

Bu kadar mağduriyetin ardından aslında tarafıma bir özür borçları olduğunu düşünüyorum ama onu da geçtim, tek isteğim kargomun bir an önce teslim edilmesi. Bundan sonra online alışveriş yaparken mutlaka kargonun hangi firmayla geleceğini soracağım, Kolay Gelsin ile gönderiliyorsa o ürünü kesinlikle almayacağım. Çocuklarımı mağdur eden bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonlandırılmasını ve kargomun acilen teslim edilmesini talep ediyorum.