Kolay Gelsin Kargo Teslimat Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Kolay gelsin kargo firması resmen insanlarla alay ediyorlar müşteri memnuniyeti sıfır Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde kullanılan Kolay Gelsin kargo firması yüzünden defalarca mağdur oldum. İlk siparişimi 25 Mart tarihinde verdim, 17 Nisan olduğunda hâlâ kargom elime ulaşmadı ve ürün bana hiç teslim edilmeden iade edildi.

Aynı sorun tekrar yaşanmasın diye firma ile iletişime geçmeme rağmen, 1 Mayıs’ta bu kez 264180800841 numaralı siparişimi verdim ve yine Kolay Gelsin ile gönderim yapıldı. Kargo takibinde ürünün son 3 gündür dağıtıma çıktığı görünüyordu ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün yine iade sürecine alındığını öğrendim. Ürün bana hiç ulaşmadan, adresime gelinmeden nasıl iade edilebiliyor anlamıyorum. Diğer kargo firmaları adresimi rahatlıkla bulabilirken Kolay Gelsin’in bulamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Sipariş verdiğim ürünün zamanında elime geçmesi gerekiyordu, bu gecikmeler yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Daha sonra verdiğim diğer siparişler sorunsuz gelirken özellikle Kolay Gelsin ile gönderilen bu siparişlerin elime ulaşmaması hem Trendyol’a hem de çalıştıkları kargo firmasına olan güvenimi sarstı.

Ürünlerimin bana gerçekten teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.