Teslim Edilmeyen Balkon Mobilyası İçin Hızlı İade Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Eportatif isimli satıcıdan 3 Haziran tarihinde yaklaşık 7.300 TL ödeyerek kredi kartı ile portatif balkon mobilyası satın aldım. Ürünün en geç 5 Haziran’da teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol sisteminde ürün, kolay gelsin kargo firması ile gönderilmiş görünüyor ve kargo takip ekranında yaklaşık iki haftadır “dağıtıma çıktı” ibaresi hiç değişmeden duruyor.

Bu süre içinde hem kolay gelsin kargo firmasını hem de Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her gün konuyu takip etmeme rağmen ürünüm ortada yok ve somut bir çözüm üretilmedi. Ne kargo firması ne de Trendyol tarafı net bir bilgi vermiyor; günlerdir oyalandığımı hissediyorum. Trendyol’u güvenli bir platform olarak görüyordum, böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve çok şaşkın, mağdur durumdayım.

Ürünün bir an önce bulunup tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ödediğim 7.300 TL’nin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili satıcı ve kargo firması hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.