Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Takip Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firması ile Caudalie’den verdiğim siparişim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomun İstanbul Çekmeköy bölgesine geçen hafta cuma günü teslim edileceği bilgisi verildi, hatta teslimata çıkmadan önce beni arayıp 2 saat içinde adrese teslim edeceklerini söylediler ve ben de bu aramayı onayladım. O gün boyunca evde olmama rağmen sistemde “evde bulunamadı, iade sürecine alındı” şeklinde bir not düşülmüş.

Kargonun takip numarası 201150972. Günlerdir kendi sitelerinden sorgulama yaptığımda teslim tarihi sürekli ileri atılıyor, sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Çağrı merkezine ve müşteri temsilcisine de bir türlü ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Şehir dışına çıkacağım ve bu ürünleri özellikle o yolculuk için almıştım, buna rağmen kargom hâlâ bana ulaştırılmadı.

Kargomun iade süreçlerine sokulmadan, en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılıp adresime teslim edilmesini istiyorum. Teslimatın gerçekten adrese gelinerek yapılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme talep ediyorum.