Teslim Edilmemiş Kargo Geri İade Edildi, Açıklama ve Çözüm Bekliyorum

8 Ocak’ta Zara’dan verdiğim ve Kolay Gelsin kargosuna teslim edilen, sipariş numarası 5454***5766 olan siparişim için tahmini teslim tarihi 14 Ocak olarak görünmesine rağmen kargom bana ulaşmadı. Teslimat adresim Manisa Alaşehir Kavaklıdere Mahallesi olarak kayıtlıydı.

14 Ocak’ta teslimat gerçekleşmeyince Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin geciktiğini ve teslimat noktasına ulaşmadığını bildirdim. 15 Ocak’ta da kargom yine gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bildirim oluşturdum. 16 Ocak’ta yeniden arayıp durumu ilettim, buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve kargom tarafıma teslim edilmedi.

17 Ocak sabahı ise Kolay Gelsin’den “269488204770 numaralı ıtx turkey perakende ı gönderiniz teslim alınmadığı için gönderene iade edilmiştir. B016” şeklinde bir SMS aldım. Oysa kargo bana hiç ulaştırılmadı, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı ve teslim almam için bilgilendirilmedim. Buna rağmen sistemde sanki ben teslim almamışım gibi gösterilerek gönderi iade edilmiş.

Hem Zara hem de Kolay Gelsin tarafında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Siparişimin, doğru teslimat adresim olan Manisa Alaşehir Kavaklıdere Mahallesi’ne yeniden ve hızlıca gönderilmesini, süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.