Kayıp Kargo, İlgisizlik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

02.12 tarihli Zara siparişim, 05.12 tarihinde Kolay Gelsin firmasının şubesine teslim edilmiş olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmadı. 22.12 tarihine kadar defalarca aramama ve yaklaşık altı kez şikayet talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi.

Bu ilgisizlik üzerine 18.02 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Büyük ihtimalle bu başvurunun ardından, 19.02 tarihinde aranarak kargomun kayıp olduğunu Zara’ya bildireceklerini söylediler; ancak aradan geçen zamana rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi, ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir telafi sağlandı.

Üstelik bugün, sanki kargomu teslim almışım gibi sistem üzerinden “teslim edildi” şeklinde mesaj gönderildi. Çağrı merkezini arayıp böyle bir mesaj geldiğini ve ürünü kesinlikle teslim almadığımı belirttiğimde, bunun sistem tarafından yanlışlıkla gönderildiği yönünde tutarsız ve yetersiz açıklamalar yapıldı. Evimdeki kamera kayıtlarında, belirtilen tarihte ve saatte adresime herhangi bir kargo gelmediği açıkça görülmekte ve bu durumu görüntülerle ispatlayabilecek durumdayım.

Bu süreçte sadece kargomun kaybolması değil, muhatap bulamamak, oyalayıcı ve çelişkili cevaplar almak da ayrı bir mağduriyet yarattı. Daha önce de Kolay Gelsin ile benzer sorunlar yaşamış biri olarak firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. 256145849958 numaralı gönderime ilişkin olarak kaybolan ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra, daha önce yaptığım gibi CİMER ve diğer yasal mecralar üzerinden de hakkımı aramaya devam edeceğim. Basit bir teslimat sürecinin bu denli uzaması ve tüketici haklarının bu şekilde göz ardı edilmesi tarafımca kabul edilemez.