Teslim Edilmediği Bildirilen Kargo Kayboldu Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım üçüncü büyük sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 261040774850 takip numaralı, N11 üzerinden satın aldığım 582 TL tutarındaki siparişim için Çarşamba günü saat 20:13’te SMS ile “teslim edildi” bilgisi geldi. Ancak ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de beni arayan bir kurye oldu, kargom resmen kayboldu.

Teslim edildi mesajı gelince apartmanın etrafını, girişleri, yakınımdaki marketleri tek tek dolaşıp sordum, buna rağmen hiçbir yerde kargom yoktu. Sistemde teslim alınmış görünüyor ama fiilen elime ulaşmış bir ürün yok. Ekran görüntüsünde de Kolay Gelsin tarafından O**** U*** adına teslim edildiği yazıyor, ancak ben böyle bir teslim almadım ve bu kişi kim, nerede teslim edildi hiçbir bilgi verilmedi.

Konuyla ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaştığım halde herhangi bir çözüm sunulmadı, sonuçta giden benim 582 TL’lik param oldu. Üstelik bu firmayla bu şekilde üçüncü kez sorun yaşıyorum ve artık bu durum iş ahlakına tamamen aykırı bir hale geldi. Arama yapılmadan, alıcıya ulaşılarak teyit alınmadan, rastgele birine ya da yanlış kişiye teslimat yapılması kabul edilebilir bir şey değil.

Bu kayıp gönderimle ilgili olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ödediğim ücretin iadesini ya da ürünümün güvenli bir şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimatı yapan dağıtım görevlisinin ve ilgili birimin ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.