Teslim Edilmeden İade Edilen Kargo İçin Ücret İadesi Ve Süreç İncelemesi

29 Eylül Salı günü Kolay Gelsin Kargo ile tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıkan gönderim, kapıya hiç gelinmeden iade edildi. Sadece bir kez telefonla aranmışım, telefonum sessizde olduğu için aramayı duymadım. O sırada evde 4 kişiydik, buna rağmen ne zile basıldı ne de kapıya gelindi, herhangi bir not da bırakılmadı.

Trendyol üzerinden Gültermalrulo satıcısından uygun fiyatlı bir kalem sipariş etmiştim. Ürün kapıya teslim olması gerekirken, sadece bir cevapsız çağrı üzerinden “teslim edilemedi” şeklinde işlem yapılmış ve kargo iade sürecine alınmış.

Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin çağrı merkeziyle hem yazışarak hem de telefonla görüştüm. Görüşmemde kapıya gelinmediğini açıkça kabul ettikleri halde bunun normal bir süreç olduğunu, bunun böyle olabileceğini ifade ettiler. Yani kapıya gelmeden, yalnızca telefona ulaşılamadığı için iade süreci başlatılmasını olağan karşıladılar.

Benim asıl talebim, bu yaşanan süreç nedeniyle kargo ücretinin satıcıya iade edilmesi ve bu teslimatın, adrese hiç gelinmeden iade edilmiş bir gönderi olarak sistemlerinde düzeltilmesidir. Ayrıca bu uygulamanın tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşteriler için yaşanmaması adına önlem alınmasını istiyorum.