Teslim Edildiği Görünen Kargolar Alınmadı Ve Kolay Gelsin Çalışanının Saygısız Yaklaşımı

Trendyol üzerinden aldığım 269***377 ve 267***471 gönderi numaralı iki adet kargom, sistemde Kolay Gelsin firması tarafından 10.11.2026 tarihinde saat 21:48’de tarafıma teslim edilmiş görünmesine rağmen, söz konusu kargoları kesinlikle teslim almadım.

Kargoyu teslim etmiş gibi görünen Ö*** isimli Kolay Gelsin çalışanına, neden teslimat kodunu sormadan ve teyit almadan sisteme “kargo teslim edildi” girişi yaptığını sorduğumda, “çünkü ben öyle istiyorum” şeklinde son derece saygısız ve laubali bir yanıt aldım. Teslimat sırasında kod sormasının zorunlu olduğunu hatırlattığımda ise bu kez bana “sen kimsin ki benimle böyle konuşuyorsun” diyerek kaba ve agresif bir tavır sergiledi ve ardından adresten ayrıldı. Bu esnada Kolay Gelsin firmasından bana her iki kargonun da teslim edildiğine dair bilgilendirme SMS’i iletildiği halde kargoların teslimatı kesinlikle sağlanmadı.

Şu anda kargo paketlerimin kimde ve nerede olduğunu bilemiyorum. Durumu Trendyol’a iletmek istediğimde ise teslimat tarih ve saati üzerinden 24 saat geçmeden bu konuyla ilgili yardım talebi oluşturamayacağım belirtildi ve bu nedenle henüz platform üzerinden de destek alamadım.

Olay gece geç saatlerde gerçekleştiği için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine de ulaşma imkanım maalesef olmadı.

Kargolarımın acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu açık ihmal ve saygısız davranış nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Teslimat kodu sorulmadan “kargo teslim edildi” kaydı açılmasının hem güvenlik hem de müşteri mağduriyeti açısından tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.