Teslim Edildi Bildirimi Gelen Kargo Asansörde Kayıp Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 206402923 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 20 Temmuz günü SMS ile kargomun teslim edildiğine dair bilgi geldi, ardından kargo görevlisi beni arayarak teslimat kodunu istedi, asansöre bırakacağını söyledi. Telefonda kendisine kodu verdim ancak kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Olayın geçtiği adres 6538. Sokak Gazi Mahallesi, Kepez/Antalya’dır. Buna rağmen sistemde gönderim teslim edilmiş olarak görünüyor ve bu durum kargonun tarafıma teslim edilmediğini açıkça ortaya koyuyor. Kargonun içinde yaklaşık 600–700 TL değerinde kozmetik ürünler bulunuyordu.

Durumu Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Kargomun gerçekten nereye bırakıldığının tespit edilmesini, kaybolan/teslim edilmeyen bu gönderimin tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünlerimin bedelinin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli incelemenin yapılarak bu teslimatla ilgili sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.