Ertesi Gün Teslimatı Gerçekleşmedi, Yanlış Kargo Bildirimleri

Amazon.com.tr üzerinden ertesi gün teslim ibaresiyle verdiğim siparişlerim Kolay Gelsin kargo firması tarafından günlerdir teslim edilmiyor. Sistemden sanki siparişleri benim iptal etmişim gibi ya da adreste yokmuşum gibi bildirim giriliyor. Yaklaşık üç gündür kargomun teslim edilmesini bekliyorum, her gün “dağıtıma çıktı” mesajı geliyor, birkaç saat sonra da “adresinizde sizi bulamadık” deniliyor.

Geçtiğimiz cuma günü verdiğim ve cumartesi teslim edilmesi gereken siparişim teslim edilmedi ve hala elime ulaşmadı. Cumartesi günü verdiğim ve pazar günü teslim edilmesi gereken ürünlerim de pazar günü teslim edilmedi. Bugün pazartesi ve bugün de aynı sorunu yaşadım, yine teslimat yapılmadı. Kolay Gelsin’in be3091259 takip numaralı gönderisi de bu şekilde teslim edilmedi. Ayrıca bir adet iade kargom vardı, bugün teslim almaya geleceklerine dair mesaj attılar, ardından da “müşteri teslim almayı iptal etti” şeklinde yanlış bir kayıt düşüp iade kargosunu da teslim almadılar.

Ankara Kahramankazan adresime yapılması gereken bu teslimatlarla ilgili dün Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, konunun takipçisi olacaklarını söylediler ancak bugün yine aynı problemi yaşadım. Bugün tekrar Amazon’la görüştüğümde yarın mutlaka teslim edileceği söylendi fakat ben bu süreçte 3–4 günlük ciddi bir mağduriyet yaşadım. Amazon’u tercih etme sebebim özellikle ertesi gün teslimat avantajıydı, çoğu zaman ürünlere acil ihtiyacım olduğu için fiyatına bile bakmadan sipariş veriyorum ancak buna rağmen böyle bir sıkıntı ve zaman kaybı yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tüm ürünlerimin ivedi bir şekilde doğru adrese, zaman kaybı olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecindeki bu yanlış bildirim ve hatalı uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.