Sistemde Teslim Edildiği Gösteren Kargo Gerçekten Gelmedi

Kolay Gelsin’in Muğla Milas bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 22.07.2026 tarihinde saat 17:38’de Pull & Bear siparişime ait 206335020 takip numaralı kargom dağıtıma çıkarılmış, aynı gün saat 19:30 civarında ise kargoyu teslim aldığımı belirten bir SMS almış olmama rağmen ne arayan oldu ne de kapıma herhangi bir kargo geldi.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoyu teslim almadığımı söylediğimde telefonda teslim etmediklerini kabul ettiler ve gönderiyi önce bir markete, sonra da değiştirilerek başka bir markete bıraktıklarını ifade ettiler. Ben kargomun adresime getirilmesi için ücret ödemişken, SMS’te adrese teslim edildiği yazmasına rağmen kargonun bambaşka bir yerde olduğunu ancak telefonda öğrenebildim. Müşteri temsilcisi de haklı olduğumu, herhangi bir market adresi vermediğimi, ayrıca marketin “kargo bende değil” demeyeceğinin garanti edilemeyeceğini belirtti ve kargonun gün içinde adresime getirileceğini söyledi.

Görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra tekrar kargoyu teslim aldığımı belirten bir SMS aldım, ancak yine ne bir arama oldu ne de kargo geldi; üstelik şikayetim de sistemde kargo bana teslim edilmiş göründüğü için kapatılmıştı. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, kargocunun gün içinde beni arayıp kargomu getireceğini söylediler ve ben yeniden şikayet kaydı oluşturdum. İkinci görüşmemde de kargoyu teslim etmedikleri halde teslim edilmiş gibi SMS gönderdiklerini bir kez daha kabul ettiler. Buna rağmen ne arayan oldu ne de kargom getirildi.

Adresime teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gösterilmesi, şikayetimin benim onayım olmadan kapatılması ve defalarca “bugün getirilecek” denilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve güvenim sarsıldı. Kargomun acilen gerçek adresime teslim edilmesini, teslimat bilgilerinin ve SMS kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçteki hatadan dolayı tarafıma açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.