Sistemde Teslim Edildi Şeklinde Görünen Ama Gerçekleşmeyen Kargolar Satıcının İtibarını Zedeliyor

Trendyol üzerinden satıcı olarak uzun süredir Kolay Gelsin Kargo ile gönderim yapıyoruz. Yaklaşık üç aydır belirgin şekilde artan, öncesinde de zaman zaman yaşadığımız ciddi bir sistem ve operasyon sorunu ile karşı karşıyayız. Teslim edilemeyen gönderiler, Kolay Gelsin sisteminde Trendyol ekranına “teslim edildi” olarak yansıyor ya da ne teslim edildi ne de kargoda görünüyor ve tamamen boşta kalıyor.

Günlük ortalama 100–150 arası, pazartesi günleri ise 400’ün üzerinde kargo çıkışımız oluyor. Bu yoğunlukta haftalık en az 10 ve üzeri gönderide kaybolma, etiketin düşüp kayda alınmaması, teslim edilemediği halde sistemde teslim görünüp müşterinin yanlış bilgilendirilmesi gibi problemler yaşıyoruz. Bazı ürünler, müşteri hizmetleri yetkilisi çok zorladığında “etiketi düştüğü için kayba çekilmiş” denilerek sonradan bulunup gönderiliyor; ancak bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşanıyor ve müşteri tarafında güven kaybı oluşuyor.

Kolay Gelsin tarafına WhatsApp üzerinden defalarca bildirimde bulunduk. Her seferinde konunun yöneticilere iletildiği, onların da üstlerine aktardığı söyleniyor; fakat somut bir çözüm, kalıcı bir iyileştirme ya da net bir geri dönüş alamıyoruz. Sistemsel sorunlar nedeniyle Trendyol ekranında siparişler teslim göründüğü için müşteriler, haklı olarak tüm tepkilerini satıcı olarak bize yöneltiyor. Mesajlarla ciddi anlamda psikolojik baskı ve mobbing yaşıyoruz, itibarımız zedeleniyor ve markamız yıpranıyor.

Türkiye’nin farklı bölgelerine yaptığımız gönderilerde benzer sorunlarla karşılaşıyoruz, bu nedenle problemin belli bir şube ile sınırlı olmadığını düşünüyoruz. Geriye dönük son altı aylık süreçte kaybolan, kırılan ya da teslim edilmediği halde sistemde teslim göründüğü için tazmin sürecini başlatamadığımız yüzlerce ürünümüz bulunuyor. Örneğin 05.09.2026 tarihli, 2 kapaklı 8 raflı mutfak dolabı siparişi gibi ürünlerde de bu tür aksaklıklar yaşadık ve süreç hem müşteri hem de bizim açımızdan oldukça yıpratıcı hale geldi.

Kolay Gelsin’den öncelikle teslim edilemeyen gönderilerin sistemde kesinlikle “teslim edildi” olarak gösterilmemesini, böyle durumlarda müşteriye anlık SMS veya arama ile bilgi verilmesini, özür dilenmesini ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini talep ediyoruz. Müşterinin sakinleştirilmesi ve bilgilendirilmesi için yapılan bu iletişimin eş zamanlı olarak bize de raporlanmasını, hangi gönderide ne yaşandığını net biçimde görebilmeyi istiyoruz.

Ayrıca son altı aylık dönemde yaşanan kayıp, kırık ya da teslim edilmediği halde teslim göründüğü için tazmin süreci başlatılamayan tüm ürünler için tarafımıza toplu tazmin ödemesi yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistemsel ve operasyonel olarak kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.