Trendyol’da Büyük Ürün Kargoları ‘Müşteri Adreste Bulunamadı’ Açıklamasıyla Tekrarlayan İade Sorunu

Ocak ayından bu yana Trendyol üzerinden özellikle mobilya ve oyuncak dolabı gibi büyük ürünlerde Kolay Gelsin kargosu ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Küçük ürünler sorunsuz şekilde evime kadar teslim edilirken, büyük gönderilerimde sistemde “müşteri adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülerek kargolarım iade ediliyor. Aynı adrese gelen diğer kargolarda hiçbir sorun yaşamazken, büyük kolilerde sürekli bu bahane ile iade yaşanması beni mağdur ediyor.

Şu ana kadar 4–5 gönderim oldu ve bunların çoğu bu şekilde iade edildi. Her seferinde Kolay Gelsin veya Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep oluşturduklarını söylüyorlar ancak sonrasında ne bir geri dönüş oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Kimse durumdan haberdar değilmiş gibi davranıyor, süreç tamamen sahipsiz kalıyor.

Ben kargolarımın, diğer firmalarda olduğu gibi, evime teslim edilmesini veya en azından evimin önündeki esnafa bırakılmasını talep ediyorum. Sürekli “müşteri adreste yok” bahanesiyle iade edilmek yerine, gerçekten adrese gelinmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar etmemesini istiyorum.