Sistemde Teslim Edildi Görünen Kargo Ve Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 haftadır Kolay Gelsin üzerinden taşınan Amazon kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünüm bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Takip numarası 205850493, Amazon sipariş numaram ise za7932333 olarak geçiyor.

Kargomla ilgili olarak 17 Temmuz 2026 Cuma günü gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Bu SMS’teki bağlantıya tıklayarak teslimatın ertesi gün, 18 Temmuz’da bırakılmasını özellikle seçtim. Ekteki ekran görüntülerinde de teslimin bir gün ertelendiği açıkça görülüyor. Buna rağmen ürün, 17 Temmuz Cuma günü, yani aynı gün, benim talebim dışında kapı önüne bırakılmış gibi gösterilmiş ve teslim edildi olarak işaretlenmiş. Ben böyle bir teslim istemedim, kapı önüne bırakılan bir ürün görmedim ve şu anda kargomun nerede olduğu belli değil.

Teslimat yapılmadığı için durumu bildirmek amacıyla müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak canlı destek ve WhatsApp dahil tüm kanallarda yalnızca robot cevaplar veriliyor ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Kendi sitelerindeki form üzerinden de dilekçe/şikayet oluşturdum, buna rağmen sorun çözülmediği halde başvurum sistemde “çözümlendi” olarak işaretlenmiş görünüyor.

Amazon gibi büyük bir platformla çalışan bir kargo firmasının bu kadar yetersiz, ilgisiz ve denetimsiz bir süreç yürütmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bana bizzat ve eksiksiz teslim edilmesini ya da ürünüm teslim edilemiyorsa bedelinin iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını ve ayrıca şikayetimin neden çözümlenmiş gibi gösterildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.