Penti Siparişimin Teslim Edilmiş Göstermesine Rağmen Kargo Gelmedi

25 Ekim 2026 tarihinde Penti uygulaması üzerinden yaklaşık 5 bin liralık bir alışveriş yaptım. Siparişimin tahmini teslimat tarihi uygulamada 27 Ekim olarak görünmesine rağmen kargom bu tarihte dağıtıma çıkmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

2 Kasım tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bu süreçte Kolay Gelsin ile WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım, kargomun içeriğinin sorulması ayrı bir ciddiyetsizlikti. Ancak asıl sorun, tüm bu şikayet ve yazışmalara rağmen günler geçmesine karşın tarafıma kimsenin dönüş yapmaması oldu.

Bunun üzerine Penti müşteri hizmetleri ile de iletişime geçerek Kolay Gelsin hakkında ayrıca şikayet kaydı açtım. Kısa süre sonra mail gelen kutuma girdiğimde 6 Kasım saat 21.30’da kargomu bana ulaştırdıklarını söyleyen bir mail gördüm. Oysa İstanbul Maltepe’deki adresime hiçbir teslimat yapılmadı, ne kargo elime geçti ne de Kolay Gelsin’den SMS ya da bilgilendirme aldım.

Hem ürünlerimi alamamış olmam hem de sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. 230206318 Kolay Gelsin takip numaralı kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi durumda ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.