Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Sahte Teslim Bildirimi

Kolay Gelsin ile yaşadığım müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimi paylaşmak istiyorum. Dün telefonuma, Kolay Gelsin tarafından bir kargomun teslim edildiğine dair SMS geldi. Ne o sırada bir kargo teslim edildi ne de zaten beklediğim bir kargo vardı. Bunun üzerine WhatsApp hattından ulaşmaya çalıştım ancak sadece hazır mesajların döndüğü, sürekli tekrar eden bir döngüyle karşılaştım ve hiçbir şekilde net bir cevap alamadım.

Bugün tekrar yazdığımda ise zor bela müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, ancak yaklaşık 2,5 saat sonra geri dönüş yapıldı. Bu dönüşte de “1 dakika içinde cevap vermediğiniz için görüşme sonlandırılacak” şeklinde mesaj geldi. Ben hemen cevap vermeme rağmen bu kez de anında “görüşme sonlandırıldı” tarzı bir mesaj aldım. Aynı şekilde daha önce 444’lü genel müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da yaklaşık 40 dakika sonunda ulaşabilmiştim ve bu kadar zor erişilebilir bir müşteri hizmetleri olması beni gerçekten mağdur ediyor.

Afyon merkezdeyim, yerel şubeye değil özellikle genel müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum ancak hem WhatsApp hattında hem de telefon hatlarında sürekli aynı döngü içinde bırakılıyorum ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmuyor. Kolay Gelsin’den, müşteri hizmetlerine rahatça ulaşabildiğim, yanıt alabildiğim ve kargomla ilgili bu teslim edildi gözüken gönderi hakkında da açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını ve bu yaşadığım aksaklıkların giderilmesini istiyorum.