Monitör Kayıp, Teslim Gecikmesi Ve Kalitesiz Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin’in Antalya’daki kargo hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderici, içinde 3 parça ürün bulunan kargoyu 04 Ağustos 2026 günü Kolay Gelsin’e teslim ediyor ve sistemde 06 Ağustos’ta alıcıya teslim edileceği görünüyor. Ancak 07 Ağustos’ta kargo eksik şekilde teslim edildi, 3 parçadan sadece 2’si geldi, 1 parça olan monitör ise kayıp ve halen tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. İlk 4–5 aramamda herhangi bir kargomun olmadığı söylendi. Israrcı olmasam monitörün kayıp olduğunun tespiti çok daha uzun günler alacaktı. Her aramamda kaydınız oluşturulup size dönüş yapılacağı söylendi ancak sadece bir kez dönüş yapıldı. Diğer tüm aramalarımda derdimi en baştan, uzun uzun tekrar anlatmak zorunda kaldım ve konuyla bizzat ilgilenen, süreci sahiplenen bir yetkiliyle hiç muhatap olamadım.

Israrcı davranıp durumu mutlaka yetkililere iletmelerini istediğimde, 3 parçadan 2’sine barkod basıldığı ve bu 2 parçanın teslim edildiği, monitöre ise barkod hatası nedeniyle boş barkod basıldığı ve bu yüzden teslim edilmediği ifade edildi. Bu durum, müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kere aramam ve ısrarla konunun üzerine gitmem sonucu ancak tespit edildi.

Bugün itibarıyla monitör için yeni bir barkod oluşturulduğu, gönderi/takip numarasının 269479733031 olduğu, paketin depoda bulunduğu ve 12 Ağustos’a kadar gönderileceği tarafıma söylendi. Ancak kargonun teslim adresiyle aynı ilde depoda olduğunu belirtmelerine rağmen, hem ürünü zamanında teslim etmeyerek mağduriyet yaratıyorlar hem de kayıp sorununu tespit ettikten sonra dahi süreci hızlandırarak bu mağduriyeti gidermiyorlar.

Monitörümün aynı ilde depoda olmasına rağmen bekletilmeden, acilen adresime teslim edilmesini ve yaşattıkları manevi mağduriyet ile kötü müşteri hizmeti deneyimim dikkate alınarak teslimat sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum.