Mavi Mağazasının Yanlış Bilgileri Ve Kargo Firması Suçlamaları Nedeniyle Siparişimin Gecikmesi

08.06.2026 tarihinde Hatay Pamuk Park AVM Mavi mağazasından eom5206975 numaralı siparişi oluşturdum. 09.06.2026 tarihinde Mavi tarafından tarafıma kargo takip linki gönderildi ve ürünümün Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 197390490 takip numarasıyla gönderildiğini öğrendim.

12.06.2026 tarihinde link üzerinden kontrol sağladığımda kargomun dağıtıma çıktığını, ancak talebim üzerine teslim edilmediği bilgisini gördüm. Sistemi detaylı incelediğimde alıcı adı-soyadı ve iletişim numarasının yanlış girildiğini fark ettim. Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüğümde sorunun kendilerinden değil Mavi firmasından kaynaklandığını, Mavi ile görüştüğümde ise bilgileri doğru girdiklerini ve hatanın kargo firmasında olduğunu söylediler. Bu süreçte iki firma da suçu birbirine atarken, tüketici olarak ben mağdur edildim ve siparişime zamanında ulaşamadım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle öncelikle ürünümün iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca sürecin gereksiz yere uzaması ve iletişim hataları nedeniyle her iki firmadan da ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.