Kuryenin Yaşlı Anneanneye Saygısız Davranışı Ve Kimlik Talebi

15 Haziran 2026 tarihinde Mersin’de Kolay Gelsin firmasına ait 33 mer 16 plakalı aracı süren M******* isimli kurye hakkında şikayetçiyim. Cumartesi günü kargomun teslimatı için kurye, teslimat adresinde bulunan anneannemin yanına gelmiştir. Anneannem, benim yakınım olduğunu belirtmesine rağmen kurye, illa benim adıma düzenlenmiş kimliğin gösterilmesini istemiştir. Anneannem kendi kimliğini göstermesine ve teslimatı almaya çalışmasına rağmen kargo kendisine teslim edilmemiş, kurye kargoyu geri götürmüştür.

Olayın ardından kurye beni telefonla aramış, görüşme esnasında son derece profesyonellikten uzak, yüksek sesli, suçlayıcı ve anneannem hakkında küçümseyici ifadeler kullanmıştır. Ben kendisine anneannemin kimlik istendiğini söylediğini aktardığımda ise kurye bu durumu reddetmiş ve uygunsuz tavrını sürdürmüştür. Bu yaklaşım hem yaşlı bir bireye karşı saygısızlık hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez bir davranıştır.

Daha sonraki Pazartesi günü kargo nihayet teslim edilmiştir. Teslimat öncesinde özellikle anneannemin ismini sistem üzerinden belirtmiştim. Buna rağmen teslimat sırasında anneannemin elinde hem teslimat kodu hem de kimliği bulunmasına karşın kurye yine doğrudan teslimatı gerçekleştirmemiş, tekrar beni arayarak teslimat kodunu benden istemiştir.

Ayrıca çağrı merkezi tarafına ulaşmaya çalıştığımda gerçek bir canlı personele bağlanmak yerine yalnızca yapay zeka ile görüştürüldüm ve yaşadığım bu sorunla ilgili herhangi bir şekilde şikayet oluşturmam ya da bildirim yapmam mümkün olmadı. Bu nedenle, hem anneanneme karşı sergilenen kaba ve saygısız tavır hem de bana yönelik küçümseyici ve ahlak dışı ifadeler sebebiyle ilgili kuryeyle alakalı gerekli işlemlerin yapılmasını, konu hakkında bilgilendirilmemi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.