to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Gelmemesi ve Oyalayan Müşteri Hizmetleri
Kolay Gelsin kargo firmasıyla Trabzon Of’ta yaşamış olduğum teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. 163060006 takip numaralı kargom 7 ve 8 Ocak tarihlerinde iki gündür bir türlü teslim edilmedi.
İlk gün kurye beni aradığında telefonum sessizdeydi, çağrıyı kaçırdım. Hemen ardından numarayı geri aradım, sonrasında da 2 saat içinde teslimat yapılacağına dair SMS aldım. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp hattına yazdım, herhangi bir sorun olmadığı, kargomun gün içinde geleceği söylendi. Buna rağmen ne kurye geldi ne de tekrar arayan oldu.
Ertesi gün, kurye her an arayacak diye telefonumu sürekli yanımda ve açık tuttum, ancak yine hiçbir arama almadım. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp üzerinden yazdım, yeniden sorun olmadığı ve kargonun bugün teslim edileceği bilgisi verildi. Fakat gün sonunda ne kurye geldi ne de kargom teslim edildi.
Ayrıca ilk gün sisteme “eksik adres” notu düşülmüş, ancak verdiğim adres açık ve tam bir adres olmasına rağmen bu şekilde kayda geçirilmiş. İki gündür hem kuryenin gelmemesi hem de müşteri hizmetlerinin “gelecek” diyerek oyalaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybettim.
Hem teslimata gelmeyen kuryeden hem de yanlış bilgilendiren, oyalayan müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Kargomun bir an önce düzgün şekilde teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Sümeyye G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Ben mesai saatleri içerisinde defalarca mesaj atıp doğrudan aradım sorun yok teslim edilecek dendi biliyordum böyle olacağını. Cuma günü evden gideceğim adresimde olmayacağım uzun bir süre dedim yok sorun yok teslim edilecek dendi şimdi ne olacak ya? Ben o kargocuyu ömrümün sonuna kadar evde bekleyecek mıyım nedir bu?
Sevgili Sümeyye G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
