to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Kendi Paketinizi Aldı, Kayıp Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
10 Ağustos 2026 tarihinde Kolay Gelsin ile yaşadığım kurye sürecinde ciddi bir mağduriyet oluştu. İade kargom teslim edilmesi gerekirken, kurye benim gönderim olan kendi kargomu teslim alarak götürdü ve şu an kendi kargoma ulaşamıyorum. Sistemde gözüken 211613292 numaralı gönderimle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve paketimin nerede olduğu belirsiz durumda.
Konu hakkında Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca genel geçer ifadelerle “operasyon birimimiz ilgilenecek” şeklinde, baştan savma bir tutumla karşılaştım. Somut bir çözüm, net bir açıklama veya kargomun akıbetine dair bilgilendirme yapılmadı.
Kendi kargomun acilen bulunmasını, tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgisiz yaklaşımın giderilerek bu mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
10 Ağustos 2026 tarihinde Kolay Gelsin’in sunduğu taşımacılık hizmeti kapsamında İstanbul Bahçelievler’de bir kurye yönlendirildi. Kuryeye iade edilmesi gereken kargoyu teslim etmem gerekirken, kurye yanlışlıkla iade kargom yerine bana ait olan kendi kargomu alarak götürdü ve bu durum benim dışımda gelişti.
Yanlışlık fark edildiğinde bu konuda çözüm beklerken, Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kaydın sürdüğünü, başka bir bilgi veremediklerini öğrendim. Görüşmelerimde net bir çözüm sunulmadan sürekli olarak “kaydınız devam ediyor” denilerek oyalandığımı ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim. O günden bu yana kimse benimle iletişime geçmedi ve kargomla ilgili net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Kuryenin yaptığı bu hata, müşteri hizmetlerinin süreci sahiplenmemesi ve tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış alınan kargomun acilen bulunmasını, tarafıma teslim edilmesini ve sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
12 gün olmasına rağmen kolay gelsin kargo şirketinden ne bir dönüş var ne bir SMS var müşteri hizmetlerini aradığımda operasyon birimimizle iletişime geçilip size geri dönüş yapılacağı söylendi hiçbir geri dönüş yok yaptıkları hatayı mağduriyeti çözmüyorlar böyle de sorumsuz bir firma kesinlikle bu firma üzerinden teslimat gerçekleştiren hiçbir kargoyu kabul etmeyin bu kadar sorumsuz bir tutum sergilenemez 13 gündür hiçbir şekilde iletişime geçilmedi mağduriyet karşılanmadı çok sorumsuz firma bu firma ile olabildiğince bir arada bulunmayın
Kuryenin hatası yüzünden kargom yanlış alındı ve 20 gün sonra geri dönüş yapıldığında kargom kayıp olarak dönüş yapıldı bu kadar kötü firma yok kimse düşürmesin. Allah'ından bulsunlar
