Kuryenin Teslim Etmediği Paket İçin Açık Ve Acil Çözüm Talebi

İnternet üzerinden verdiğim bir siparişim Kolay Gelsin firmasıyla gönderildi. Bugün, 02.08.2026 tarihinde saat 10.12 civarında kurye beni arayarak kargoyu kapıya bırakacağını söyledi ve ardından telefonu kapatıp gitti. Ancak ne kapımın önünde ne de yan binanın dış kapısında herhangi bir kargo bulunmuyor, her yeri kontrol ettik ve ortada paket yok.

Teslimatla ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin telefon numarasını paylaşamayacaklarını söyleyip durdular. Aynı firmanın müşteri temsilcisi ve kuryesi bana az önce telefonla ulaşabiliyorken, sorun olduğunda hiçbir şekilde dönüş alamıyor olmamı anlamıyorum. Her seferinde yalnızca “talep oluşturduk” denilerek oyalandım, fakat siparişim hâlâ ortada yok ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte hem ödediğim para hem de ürünlerim konusunda mağdur oldum. Kargomun gerçekten nereye bırakıldığının tespit edilmesini, ürünlerimin bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını veya ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca sorumluluğu bulunan kurye ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.