Kurye Gelmeden ‘Müşteri Bulunamadı’ Kaydı Oluşturulması Ve İade İşleminin Gecikmesi

Mavi'den satın aldığım ürünün iadesi için evden teslim alınma talebi oluşturdum. Özellikle bugün evde olduğum için iade talebimi bu tarihe göre planladım.

Ancak kargo firması Kolay Gelsin tarafından 0216 ile başlayan bir numaradan arandım. Çağrıyı cevaplayamadıktan yalnızca birkaç saniye sonra "Adresinize gelindi, size ulaşılamadığı için teslim alınamadı" şeklinde SMS aldım.

Sorun şu ki; o sırada evdeydim ve kesinlikle ne kapım çalındı ne de adrese herhangi bir kurye geldi. Oturduğum sitenin girişleri ve ortak alanları kamera ile kayıt altındadır ve kayıtlar incelendiğinde de herhangi bir ziyaret olmadığı görülecektir. Kurye fiilen adrese gelmeden yalnızca telefonla arayıp, çağrıya cevap verilmediği için "müşteri bulunamadı" kaydı oluşturmuştur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde "adrese gidildi, müşteri bulunamadı" bilgisi olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir kez telefonun açılmaması, adrese hiç gelinmeden teslim alma işleminin başarısız gösterilmesini haklı çıkarmaz.

Şu an yeniden aranacağım ve yeni bir teslim alma planlaması yapılacağı söylendi ancak ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi. İade sürecim gereksiz yere uzatılmış durumda. Üstelik önümüzdeki günlerde evde olmayacağım için bu gecikme mağduriyetimi daha da artırıyor.

Mavi ve Kolay Gelsin'den beklentim, adrese fiilen gelinmeden "müşteri bulunamadı" kaydı oluşturulması konusunda gerekli incelemenin yapılması ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasıdır.

İade Kodum: 200206809