Teslimat Denemesi Olmadan Kargonun Geri Gönderilmesi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mavi markasından 193760750 numaralı gönderim 21 Mayıs tarihinde teslimata çıkarıldı ancak ne ev adresime gelip kapım çalındı ne de iş yeri adresime kadar gelindi. Sadece beni üç kez telefonla aramışlar, işte olduğum için o anlarda telefona cevap veremedim.

Daha sonra Kolay Gelsin ile görüşerek iş yeri adresimi verdim. Verdiğim adres herkese açık bir alışveriş merkezi olmasına rağmen yine içeri girilmeden, sadece tek taraflı arama yapılan numaradan aranıp telefona cevap vermediğim gerekçesiyle kargom tekrar geri gönderildi. Yani ne evde ne de iş yerinde fiili bir teslimat denemesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu durumu anlattım ve buna rağmen sorunun çözülebilmesi için üçüncü kez gönderim yapılması gerektiği söylendi. Oysa ilk iki denemede de aslında adreslerime hiç gelinmedi ve sadece telefonla arama üzerinden “teslim edilemedi” kaydı oluşturuldu.

Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede iş yeri adresime getirilerek teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki bu ilgisiz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.