Kurye Gecikmesi Dyson Robot Süpürge İade Süremi Tehlikeye Atıyor

Yaklaşık 12 gün önce bir Dyson marka son çıkan model robot süpürge siparişi verdim. Ürünüm Kolay Gelsin kargosu ile elime ulaştı. Kutuyu açar açmaz ürünü denediğimde, belirtildiği gibi 2 cm’lik eşiği aşamadığını, eşik tırmanma sorunu olduğunu gördüm ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Dyson iade talebimi onayladı ve 173772847 numaralı, 1000016399559 kodlu iademin Kolay Gelsin firması tarafından adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi.

Ürünün bana Kolay Gelsin ile gelmesi bile siparişimden 5 gün sonra gerçekleşti. Ardından iade süreci ertesi gün başlatıldı ve o günden bu yana, tam 6 gündür Kolay Gelsin’den kurye bekliyorum. Dyson’ın iade süresinin 14 gün olduğunu biliyorum ve şu an 12. gündeyim, ancak Kolay Gelsin ürünü adresimden almaya gelmediği için bu süreyi geçirmek üzereyim.

Kolay Gelsin ile telefon ve WhatsApp üzerinden toplam 9 kez görüştüm. 19 Şubat’tan bu yana her gün bana “Merak etmeyin, bugün alınacak, yarım saat içinde kuryemiz gelecek” şeklinde dönüş yapmalarına rağmen hiçbir sözleri yerine getirilmedi, hiçbir görüşme neticelenmedi ve ürünüm hâlâ adresimden alınmadı.

Kolay Gelsin firmasının bu sorumsuzluğu yüzünden Dyson iade süremi kaçırmaktan ve iade hakkımı kaybetmekten endişe ediyorum. 173772847 numaralı, 1000016399559 kodlu iademin en kısa sürede adresimden alınmasını, iade sürecimin hiçbir hak kaybına yol açmadan tamamlanmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.