Kolay Gelsin Kargosunda Adrese Gelmeyen Kurye Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dyson üzerinden oluşturduğum iade için Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım adresten alım sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 6 Şubat tarihinden itibaren sistemde gönderimin adresten alınacak olarak görünmesine rağmen, 7 ve 8 Şubat günlerinde evde olmamıza rağmen kurye adrese gelmedi. Buna rağmen sistemde ve kurye notlarında “adreste yoksunuz” şeklinde bilgi düşüldüğünü görüyorum. Aynı anda bir üst sokaktan gönderi alımı yapıldığını görmemize rağmen, bizim sokağa hiç gelinmedi ve ürün teslim alınmadı.

Bu süre boyunca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım; ne telefonla ne de başka bir kanal üzerinden destek alabildim. Kargo firması süreci gereksiz yere uzattığı ve adresten alım görevini yerine getirmediği için iade kargosunu mecburen kendim teslim etmek zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı.

Mağduriyetimin dikkate alınarak, özellikle ilgili kurye ve sorumlu birimin çalışma düzeninin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.