Asansör Olmadan 4. Kata Teslimatı Reddeden Kurye Ve Takipsiz Müşteri Hizmeti

15.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişe ait 218303764 takip numaralı kargom, Kolay Gelsin kargo firması tarafından saat 16.22 civarında Van ili İpekyolu ilçesindeki adresime teslim edilmek üzere getirildi. Adrese gelen kurye, paketin oldukça hafif ve küçük ebatta bir ürün (kılıf) olmasına rağmen “Asansör yoksa 4. Kata çıkarmıyoruz” diyerek teslimatı reddetti ve paketi daire kapıma kadar getirmedi.

Kargo mevzuatına ve standartlarına göre 30 kg / 30 desi altındaki kargoların, asansör olup olmamasına bakılmaksızın kapıya teslim zorunluluğu bulunmasına rağmen bu kurala uyulmadı. Mağdur olmamak adına bina girişine inip paketi kendim almak zorunda kaldım.

Yaşanan bu mevzuata aykırı ve keyfi uygulama üzerine Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri’ni arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma “en kısa sürede geri dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve süreç takipsiz bırakıldı. Çağrı kayıtlarımda da bu görüşme açıkça görülmektedir.

Kuryenin keyfi tutumundan ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme dönüşü yapılmasını talep ediyorum.