Kolay Gelsin'in Yanlış Teslim Olarak Gösterdiği Kargo İçin Acil Çözüm Talebi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Trendyol üzerinden yaşadığım teslimat sorununu ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 2 Ekim’de Trendyol’dan Yükselen Zeka satıcısından çocuğuma etkinlik kitapları ve ürünler içeren bir sipariş verdim. Bu sipariş için kargo firması olarak Kolay Gelsin seçilmiş. 20 Ekim tarihinde iki ayrı kargomdan sadece biri tarafıma teslim edildi, diğer paketi ise getirmediler. Buna rağmen teslim edilmeyen gönderi için sistemde “teslim edildi” görünüyor.

Ben evdeyken kargoyu getiren kişi teslimat numarasını benden aldı ve sadece bir paketi bıraktı, Yükselen Zeka satıcısından gelen etkinlik kitaplarını içeren paketi hiç teslim etmedi. Buna rağmen söz konusu gönderi için 20 Ekim tarihinde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış. Ürün bana hiç ulaşmadı.

Durumu fark ettikten sonra 21 Ekim’de Kolay Gelsin ile iletişime geçtim, 34036006 numaralı talebi açtılar ve “Gönderinizin mevcut durumuyla ilgili bilgilendirme yapabilmek için araştırmaya ihtiyacımız var, araştırma sonrasında tarafınıza dönüş yapılarak bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ancak günlerdir aynı cümleyi tekrar edip duruyorlar, ne somut bir bilgi paylaşılıyor ne de mağduriyetim gideriliyor, kargom hâlâ ortada yok.

Çocuğuma aldığım etkinlik kitapları bana ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve günlerdir net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Teslimat numarası 10968097873 olan, Yükselen Zeka satıcısından gelen gönderimin akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürünlerimin hemen tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünler bana ulaştırılamıyorsa buna uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.