Kolay Gelsin Kargosu Kitapları Teslim Etmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi

Trendyol üzerinden Kolay Gelsin kargo firmasıyla teslim edilmek üzere iki adet kitap siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 5 Ekim olarak görünmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo evime hiç gelmediği halde sistemde “evde bulunamadı” şeklinde teslimat sağlanmamış gibi bir ifade yer alıyor.

12.24’te siparişimin 2 saate teslim edileceğine dair mesaj aldım, hemen ardından ise “bir sonraki iş günü” şeklinde yeni bir mesaj gönderildi. O günden beri ne kargo firması tarafından bir arama yapıldı ne de kapıma gelindi. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca talep açıldığını, onun dışında hiçbir somut aksiyon alınmadığını görüyorum.

Aldığım bu iki kitabı yaklaşan sınavıma hazırlanmak için acil olarak kullanmam gerekiyor ve bu gecikme benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kitaplarımın en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini, teslimat sürecindeki hatanın açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünler teslim edildikten sonra iade veya iptal gerekiyorsa zaten bu konuda gerekli adımları atabilirim.