Kolay Gelsin’in Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Amazon üzerinden satın aldığım Baseus enerfill fc21 qpow3 Ultra Dijital Göstergeli 20.000 Mah 45w Titanyum powerbank, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 197259760 takip numarasıyla taşınmaktadır. 10 Haziran günü İstanbul Gaziosmanpaşa’daki teslimat adresimde bulunamadığım için teslimat yapılamadı. Bunu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve bana en geç 12 Haziran Cuma gününe kadar paketimin teslim edileceği bilgisi verildi, ancak o tarihe kadar ne arayan oldu ne de gelen giden bir kargo.

Cuma ve Cumartesi günleri tekrar arayarak mağduriyetimi belirttim. Her seferinde ezbere bir şekilde konunun operasyon yetkilisine taşındığı ve 24 saat içinde mutlaka aranacağım söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen, toplamda dört kez aramama rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne mesaj geldi ne de kargom getirildi.

Kolay Gelsin’in fiziksel bir şubesinin olmaması nedeniyle gidip ürünü kendim teslim alma imkanım da yok. Elektronik bir ürün olan powerbankimin günlerdir nerede ve hangi koşullarda bekletildiği belli değil. Bu süreçte ürünün hasar görmesi, hatalı ya da bozuk şekilde elime ulaşması ihtimali her geçen gün artıyor ve bu durum güvenimi ciddi anlamda sarsıyor.

Amazon güvencesine dayanarak alışveriş yapıyoruz ancak lojistik partneriniz Kolay Gelsin, müşteriyi günlerce oyalayarak ve “24 saat içinde döneceğiz” diyerek yerine getirilmeyen sözlerle yanıltıcı bilgi veriyor. Müşteri olarak ne tarafıma bir bilgilendirme yapılıyor ne de sürecin ciddiye alındığını hissediyorum.

197259760 numaralı kargomun hiçbir hasar görmemiş, çalışır ve sağlam şekilde acilen İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci yasal yollarla ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi, hem Amazon’un hem de Kolay Gelsin’in bu sorumsuzluk için ivedi bir çözüm üretmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.