Kolay Gelsin’in 4 Gün Boyunca Gönderileri Almaması Ve Hasarlı Teslimatlar İşimizi Aksatıyor

Yaklaşık 1 yıldır Kolay Gelsin ile düzenli ve yüksek hacimli gönderim yapan bir işletmeyim. Buna rağmen son 4 gündür hiçbir gönderim adresimden alınmıyor. Her gün planladığım çıkışlar iptal oluyor ve bu durum iş akışımı doğrudan aksatıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “kurye birazdan gelecek”, “1 saat içinde alınacak”, “yarım saat sonra yönlendirme yapılacak” gibi ifadelerle oyalanıyorum ancak söylenen hiçbir saat tutulmuyor ve gönderilerim hâlâ alınmış değil. E-posta ile de durumu ilettim, fakat mailime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bir işletme sahibi olarak bütün günümü kuryeyi bekleyerek geçirmek zorunda değilim. İşimi, programımı ve müşterilerime verdiğim teslimat sürelerini bu gönderilere göre planlıyorum. 4 gündür yaşanan bu durum basit bir gecikme değil, zaman, para ve müşteri kaybına neden olan ciddi bir operasyon sorunudur. Müşteri hizmetleri dışında hiçbir yetkili muhataba da ulaşılamıyor, sürekli kayıt oluşturulduğu söyleniyor fakat ortada ne çözüm var ne de gerçekten ilgilenen bir yetkili.

Sorun yalnızca gönderilerin alınmaması da değil. Büyük bir özenle ve sağlam bir şekilde hazırladığım paketler müşterilerime ezilmiş, yırtılmış ve oldukça hasarlı halde ulaşıyor. Bu konuda çok sayıda müşteri şikayeti alıyorum. Taşıma sürecindeki bu özensizlik, müşterinin gözünde doğrudan benim markamı ve hizmet kalitemi zedeliyor.

1 yıldır düzenli çalışan ve ciddi gönderi hacmi oluşturan bir işletme müşterisine sunulan hizmet buysa, Kolay Gelsin’in kurumsal hizmet standardını ciddi şekilde sorguluyorum. Artık “birazdan alınacak” şeklinde geçiştirici cevaplar değil, somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Gönderilerimin neden 4 gündür alınmadığı, neden yetkili bir muhataba ulaşılamadığı ve paketlerimin neden müşterilerime hasarlı şekilde teslim edildiği konusunda tarafıma acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, operasyonel aksaklıkların giderilmesini ve paketlerin taşınma sürecinde gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Koç Grubu’nun ilgili kanalları ve gerekli merciler nezdinde de yazılı olarak ileteceğimi belirtmek istiyorum.