Kolay Gelsin Gecikmeler Yüzünden Bana Ceza Kesiyor

Yaklaşık bir aydır Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım bir sorunu satıcı olarak belirtmek istiyorum. Anlaşmalı olduğumuz başka bir kargo firması var ancak bazı bölgelere teslimat yapamadıkları için sistem otomatik olarak Kolay Gelsin Kargo’yu seçiyor. Bu noktada müşteri hizmetlerini arayıp kargo toplaması yapılmasını istiyorum, talep oluşturduklarını ve gün içinde saat 18.00’e kadar gelip paketleri alacaklarını söylüyorlar fakat çoğu zaman kimse gelmiyor.

Bu durum haftada 2–3 kere tekrarlanıyor ve kargolarımda gecikme yaşanmasına neden oluyor. Sistem de bu gecikmeler yüzünden bana ceza kesiyor, tutarları tam olarak takip edemiyorum ama sık sık değişiyor ve mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece operasyona bildirim geçebildiklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söyleyip süreci orada bırakıyorlar, dolayısıyla sorun sürekli devam ediyor.

Kolay Gelsin Kargo’nun kargo toplama süreçlerini düzene sokmasını, oluşturulan taleplerin gerçekten gün içinde yerine getirilmesini ve bu gecikmeler nedeniyle tarafıma yansıtılan cezaların iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de maddi zarara uğruyorum, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.