Kolay Gelsin’in 10 Günlük Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün, Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmesine rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma ulaştırılmamıştır. Günümüzde birçok kargo firması Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna birkaç gün içinde teslimat yapabilirken, 10 günlük gecikmenin makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Süreç boyunca tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamış, teslimatla ilgili net bir açıklama sunulmamış ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelinmiştir. Ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tatmin edici hiçbir bilgi alamamaktayım.

Kargo hizmeti sunan bir firmanın en temel görevi, gönderileri zamanında ve güvenli şekilde teslim etmektir. Ancak Kolay Gelsin, bu gönderide bu temel sorumluluğunu yerine getirememiş, bu nedenle hem ciddi zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Gönderimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Gönderime ait takip numaram 8880037193109825’tir.