Kolay Gelsin'de Adres Değişikliği Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Karaca'dan değişim olan ürünüm teknik servisin adresi verildiği için Kolay Gelsin üzerinden dün akşam kargomun teslimat adresini evim olarak değiştirmek istedim. Müşteri hizmetlerini arayıp talebimi iletmeme rağmen adres değişikliği yapmayı reddettiler. Yazılı olan adresi tamamını söylemem gerekiyormuş. Yazılı adresi bilmiyorum dedim. Telefonuma SMS gönderin dedim hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yarın dağıtıma çıkınca değiştirebilirsiniz dendi. Dağıtıma çıkınca geç olmasın bekletmeyin diye aradım dedim hiçbir işlem yapmadılar. Biraz önce dağıtıma çıktı diye mesaj geldi ve bende adresimi değiştirdim. Şimdi arandım bir gün sonra gelecekmiş kargom.

Hiçbir makul gerekçe sunulmadan yapılan bu uygulamayı saçma ve müşteri mağduriyetine sebep olan bir yaklaşım olarak görüyorum. Bir daha kolay gelsin i seçmeyeceğim. Seçenlerde bunu görsünler. Bu kadar saçma bir uygulama olamaz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için kolay gelsin bu süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.