Kolay Gelsin Teslim Edilmemiş Ürün ve Yanıltıcı İade Gerekçesi Nedeniyle Mağduriyet

Kolay gelsin aracılığıyla tarafıma gönderilen elektronik ürün, günlerce teslim edilmedi ve sonunda “alıcıya ait olmaması” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iade sürecine alındı. 169**561 numaralı siparişim 3 Şubat’ta “dağıtıma yetişmedi, ertesi gün çıkacak” şeklinde mesajlandı, 6 Şubat’ta ise teslim edileceğine dair mesaj geldi ancak aynı gün 20.42’de teslim edileceği, 21.50’de de alıcıya ait olmaması nedeniyle teslim edilemedi şeklinde yeni bir mesaj aldım. 9 Şubat pazartesi günü ise gönderinin iade edildiğini öğrendim.

Adres bilgilerimde hiçbir hata bulunmamasına ve iş yeri adresi olduğu için belirtilen tarihlerde adreste olmamıza rağmen, gönderi bize hiç ulaştırılmadı. Bu süreçte hem kolay gelsin hem de satıcıyla iletişime geçtiğimde, önce sadece “dağıtıma çıkacak” denildi, iade mesajından sonra ise “iade aşamasında yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.

Bu yaşananlar sonucunda aldığım ürün şu an stokta yok, paramın iadesi için günlerce beklemek zorunda kalacağım ve ürünün fiyatı da bu arada zamlanmış olacak. Teslimatın gerçekleşmemesi ve hatalı iade gerekçesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve bu mağduriyet nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.