Kolay Gelsin Kuryesinin Sahte Adres Bildirimi Ve Teslimat İhmaline Şikayet

Amazon üzerinden verdiğim siparişin lojistik süreci Kolay Gelsin (Ekol Lojistik) firması tarafından yönetilmekte olup, 200606423 takip numaralı gönderimle ilgili iki gün boyunca tam bir operasyonel fiyasko yaşadım. Yaklaşık 10 yıldır lojistik sektörünün içinde olan kurumsal bir firma sahibi olarak, bu kadar denetimsiz ve manipülasyona açık bir kargo yönetimiyle ilk kez karşılaşıyorum.

Sürecin başından beri müşteri hizmetlerini toplam 5 kez arayarak kurumsal düzeyde adres teyidi yaptım, kapı numaramızda yer alan tüm harf gruplarının (16, 16a, 16b) bize ait olduğunu, dükkanımızın açık ve aktif bir işletme olduğunu defalarca beyan ettim. Buna rağmen firmanın idarecileri kendi kuryelerine söz geçirememiş, kargonun teslim edilememesinin önüne geçememiştir.

24 Haziran günü (1. Gün) kurye, açık olan dükkanıma gelme veya araçtan inme zahmetine bile katlanmadan, yalnızca bir dakika içinde, dört kapı yanımızda bulunan, pas içinde ve atıl durumda olan kapalı bir deponun fotoğrafını uzaktan çekip sisteme “Adreste bulunamadı” bilgisini işlemiştir. Aracından inmeyen bir kuryenin bir dakika içinde adres teyidi yapması fiziksel olarak imkansızdır.

25 Haziran günü (2. Gün) ise canlı takip ekranından kuryenin rotasını adım adım izleyerek bizzat dükkanımın önünde bekledim. Kurye sokağın başına kadar, yaklaşık 20 metre mesafeye gelip sokağa adım dahi atmadan sistemi yeniden manipüle etti ve bu kez “Adres hatalı veya eksik” raporu girerek bölgeden ayrıldı.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini bu kez de “Kuryeyi arayın, paketi yol üzerinden ben teslim alayım” diyerek tam 5 kez aradım; buna rağmen merkezdeki idareciler sahadaki personeline söz geçirememiş, kuryeyi geri döndürememiştir. Sürecin sonunda ise kurumsal çaresizliklerinin bir yansıması olarak, bilgim ve onayım olmaksızın sisteme “Müşteri randevu istedi” şeklinde tamamen gerçek dışı bir statü işleyerek teslimatı keyfi şekilde ötelemişlerdir.

Kolay Gelsin yönetiminin, sahadaki kuryelerin keyfi kararlarına ve gerçeği yansıtmayan beyanlarına adeta teslim olduğunu, merkez yönetiminin personel üzerinde etkin bir yaptırımı ve denetimi bulunmadığını bu deneyimle görmüş bulunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin bir an önce teslim edilmesini, sistemde yer alan sahte beyanların ve saat loglarının detaylı biçimde incelenerek sorumlular hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.