Kolay Gelsin Kuryenin Kimliksiz Ve Yanıltıcı Teslimatı Gün Boyu Beklemeye Neden Oldu

22.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden mağazamız için önemli olan bir internet alışverişi ürününün Kolay Gelsin kargo firması tarafından Kocaeli Derince adresimize teslim edilmesi gerekiyordu. Sabah saat 10:20 civarında “2 saat içerisinde teslimat yapılacaktır” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım ve bunun üzerine tüm gün boyunca mağazada, yani teslimat adresinde bekledim.

Kısa süre sonra elinde koli bulunan bir kişinin mağazamızın bulunduğu sokakta aşağı yukarı gidip geldiğini, hatta yan dükkanın fotoğrafını çektiğini gördüm. Ancak üzerinde herhangi bir firma amblemi yoktu; kullandığı araçta da Kolay Gelsin ya da başka bir kargo şirketine ait logo bulunmuyordu. Bu kişi kendisini tanıtmadan sokakta dolaşıp fotoğraf çekerek ayrıldı.

Ardından telefonum çaldı ve otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden “adresinizdeyseniz 1’e basın” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Adreste olduğumu 1’e basarak teyit etmeme rağmen, hemen sonrasında “adresinizde bulunmadığınız için kargonuz bir sonraki iş gününe aktarılmıştır” mesajı aldım. Tüm gün adreste olmama rağmen böyle bir işlem yapılması kabul edilebilir değildir.

Bu süreç sonrasında Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak bunun kendi problemleri olduğu, yapabilecek bir şey olmadığı ve gönderinin ertesi güne aktarıldığı söylendi. Ne sahadaki personelin kendini tanıtmaması ve kurumsal bir kimlik taşımaması, ne de adres teyidi verilmesine rağmen teslimatın keyfi şekilde ertelenmesi, sürecin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır.

Mağazamız için önemli bir ürünün bu şekilde teslim edilmemesi hem işimizi aksatmış hem de büyük mağduriyete yol açmıştır. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gönderim numarası Trendyol 265816501699 olan kargonun en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum.