Kolay Gelsin Kurye Kargomu Getirmedi Müşteri Hizmetleri Adresimi Hatalı Gösterdi

Kurye evime kadar gelmesine rağmen sisteme adres hatalı yazarak teslimat yapmadı. Müşteri hizmetleri temsilcisi ise adresin doğru olduğunu gördüğü halde adres değişikliği yapmamı istedi.

Trendyol'dan sipariş verdim. 06/09/2025 tarihinde 133353346 numaralı kargom oluşturuldu. 08/09/2025 tarihinde kurye beni aradı. Bina numarası adreste yazılı olmasına rağmen tekrar sordu, ben de emin olması için söyledim. İşte olduğum için binanın dış kapı şifresini verdim ve kargoyu kapımın önüne bırakmasını rica ettim. Tamam dedi ve telefonu kapattık.

Bir süre sonra gönderiniz teslim edilemedi, ertesi iş günü (09/09/2025 Salı) adresinize geleceğiz mesajı geldi.

09/09/2025 tarihinde, ertesi gün saat 17'ye kadar bekledim. Ne arandım ne de mesaj geldi. Kargo takip sitelerinden baktığımda kargomun iade edildiğini ve adresin hatalı olarak işaretlendiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Sürekli adres hatasından bahsederek beni dinlemedi, anlamaya çalışmadı ve üstelik beni suçladı. Adresinizi tekrar yazayım mı, yazarsanız bir iş günü gecikebilir dedi ve onay istedi. O an problemin çözüleceğini düşünerek adresimi tekrar verdim.

En sonunda kuryenin evime kadar gelip kargoyu bırakmamasının yanlış olduğunu söyledim. Kargonun ertesi gün evimde olmasını istedim. Temsilci ise bana kod vereceklerini, arayacaklarını, mesaj atacaklarını söyledi. Ancak önceki deneyimimde de bu söylenmişti fakat kargo teslim edilmemişti.

Görüşmeyi iyi günler dileyerek sonlandırdım.

Sisteme baktığımda ben hatalı gözüküyorum ama aslında değilim:
1. Kurye sisteme adresi hatalı olarak işaretliyor.
2. Müşteri hizmetleri adresi değiştirerek, sanki benim talebimle adresim değişmiş gibi gösteriyor.

Şikayetlerim:
1. Firmanın hatalı davranışlarından dolayı özür dilememesi ve kargoyu o gün getirmemesi.
2. Kuryenin kapıma kadar gelip kargoyu bırakmaması.
3. Kuryenin adresi bulduğu halde sisteme adresi hatalı olarak işaretlemesi.
4. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargonun iade edilmesi.
5. Ertesi gün adresinize geleceğiz denilmesine rağmen gelinmemesi.
6. Müşteri hizmetlerinin özür dilememesi.
7. Müşteri hizmetlerinin adresim doğru olduğu halde, adres hatalı diyerek beni suçlaması ve adresimi tekrar girmemi istemesi.

İstediklerim:
1. Kargomun 09/09/2025 tarihinde kapımın önüne bırakılması.
2. Kurye ve müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenmesi, hatalı uygulamaların düzeltilmesi.
3. Önlem alınması ve benzer durumların yaşanmaması.