Kolay Gelsin Kurye İş Yeri Adresine Teslim Etmiyor

Amazon’dan verdiğim siparişlerimin teslimatı Kolay Gelsin kargo firması tarafından uzun süredir yanlış şekilde yapılıyor. Sipariş adresim, çalışmakta olduğum AVM’nin en üst katında bulunan iş yerim olmasına rağmen, kurye her seferinde paketi bulunduğum adrese getirmeyip AVM’nin mal kabulüne bırakmam gerektiğini söylüyor. Oysa ben kargo bedelini, gönderinin doğrudan belirtilen iş yeri adresime getirilmesi için ödüyorum, mal kabul noktasına kadar değil.

Ayda mutlaka bir veya iki kez sipariş veriyorum ve neredeyse her siparişte aynı sorun yaşanıyor. Tarafıma gelen SMS’lerde ise gönderinin teslim edilemediği yazıyor ve örneğin 211287232 takip ve ac8028401 numaralı Amazon gönderim için 33357784 numaralı talebin işleme alındığı bilgisi paylaşılıyor. Ayrıca ilgili kurye personel, teslimat kodu alınmadığı için siparişi teslim etmediğini beyan etmiş. Kurye, siparişi gerçekten bulunduğum adrese getirmiş olsaydı teslimat kodu zaten bende mevcut olduğu için kendisine kodu vererek teslimi tamamlayabilirdim.

Her defasında Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmıyor, teslimat şekli düzelmiyor. Vermiş olduğum tüm siparişlerin AVM’nin mal kabulüne değil, sisteme kayıtlı olan iş yeri adresime getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorunu sürekli tekrar eden kurye personelinin bilgilendirilmesini, hakkında gerekli yazılı uyarının yapılmasını ve görevini düzgün yapması için gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.