Kolay Gelsin Kayıp Dolap Gönderisi İçin 1741,39 TL İade Talebi ve İletişim Sorunları

Trendyol üzerinden Alpaevmobilya satıcısından 18 Temmuz tarihinde bir dolap siparişi verdim ve bu sipariş için 1.741,39 TL ödeme yaptım. 11426751772 numaralı siparişim 21 Temmuz’da Kolay Gelsin kargoya teslim edilmiş görünüyor ancak kargo takip ekranında en son 22 Temmuz tarihinde hareket var, o tarihten bu yana hiçbir güncelleme yapılmadı ve gönderi fiilen kaybolmuş durumda.

Bu süreçte defalarca hem satıcıyla, hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile görüştüm. Canlı desteğe birçok kez bağlanmama rağmen her seferinde sadece “bekleyin, size dönüş yapacağız” denildi. Haftalardır ne kargom bulunup teslim edildi ne de ödediğim ücretin iadesi gerçekleştirildi. Her görüşmede birkaç gün daha beklemem isteniyor, somut bir çözüm sunulmadığı için bu belirsizlikte psikolojik olarak da çok yıprandım.

11426751772 numaralı siparişimle ilgili artık oyalama olmadan, kayıp olduğu açıkça görülen bu gönderinin bedeli olan 1.741,39 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, Trendyol cüzdanıma değil doğrudan ödeme yaptığım banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren mağduriyetin ve taraflar arasındaki iletişimdeki ciddiyetsizliğin incelenmesini ve benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.