Teslim Edilemeyen Kargo Ve Belirsiz Müşteri Hizmetleri Açıklaması

Trendyol üzerinden 14 Temmuz tarihinde bir ürün satın aldım ve ürün Kolay Gelsin kargo şirketiyle gönderildi. Tahmini teslimat tarihi olarak sistemde 16–17 Temmuz arası görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kolay Gelsin takip ekranında gönderinin Muğla/Fethiye civarında dolaştığını, teslim edilemediği ve tahmini teslim tarihinin geçtiği bilgisi yer alıyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma sadece “yakın zamanda elinize ulaşacak” şeklinde genel bir bilgi verildi, ancak somut bir çözüm veya net bir teslimat tarihi verilmedi. Buna rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde araştırılmasını, ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini, teslim mümkün değilse de süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılarak gerekli iade ve işlemlerin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.